F.A.Q

Le site est-il sécurisé ?

Notre site est entièrement sécurisé en HTTPS. Les transactions bancaires réalisées sur le site sont sécurisées par la plateforme de paiement en ligne de la banque CIC et de notre partenaire Paypal.

Comment passer commande ?

Pour passer commande, il vous suffit de parcourir le site www.mz-72.com en parcourant les articles affichés dans les différentes catégories et de sélectionner la taille, la couleur et de cliquer sur « ajouter au panier ».

Une fois votre liste d’achat complétée vous pouvez visualiser votre « panier » en haut à droite de votre écran et valider votre commande.

Pour finaliser votre commande vous devez passer par ces 3 étapes :

1.       IDENTIFICATION : Vous identifiez, en créant un compte s’il s’agit de votre première commande et vous devrez renseigner vos coordonnées nécessaires à la livraison. Ou en saisissant votre adresse mail et votre mot de passe simplement si vous êtes déjà client chez nous. Veillez à ce que votre adresse mail soit correcte pour éviter tout problème futur de communication.

Cliquez sur le lien d’activation dans l’email que vous aurez reçu et accédez à votre compte 

2.       LIVRAISON : Choisir le mode de livraison en fonction des choix proposés, les délais de livraisons sont affichés et sont différents selon le mode choisi, ce délai court dès lors de la date de validation d’envoi du produit, il est exprimé en jour ouvré.

3.       PAIEMENT : A cette étape, vous choisissez votre moyen de paiement et selon l’option choisie, vous serez basculé sur les pages sécurisées de la banque CIC ou de Paypal.

A l’issue de votre paiement, un mail de confirmation vous sera envoyé avec la référence de votre commande.

D’autres mails étapes de type :

1 mail pour commande en cours de préparation

1 mail pour envoyer avec numéro de suivi de colis

Pour tout problème rencontré au moment de passer votre commande, contactez notre service client : bonjour@mz-72.com  

Vous avez oublié votre mot de passe ? pas de problème vous pouvez cliquer sur « mot de passe oublié ? » et ainsi le réinitialiser.

Comment trouver la bonne taille ?

Sur chaque fiche produit vous avez accès à notre un guide des tailles qui vous donnera un maximum d’informations. De plus, la coupe est décrite dans nos fiches produits et nous vous donnons des informations sur la stature des mannequins et la taille du vêtement porté, vous permettant de mieux choisir. En cas de doute, nous vous conseillons de toujours prendre une taille au-dessus.

Vous pouvez accédez à notre guide de taille en cliquant ici : Quelle taille choisir ?

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande ou mon compte client :

Contactez notre service client à cette adresse : sav@mz-72.com

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par Carte Bleue, via avec la plateforme « Monetico » du CIC et les paiements réalisés via un compte Paypal.

Quels sont les modes et les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont indiqués systématiquement à la confirmation de votre commande. Vous pouvez aussi vous reporter à la section « Livraison et Retours » pour plus de détails.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous pouvez nous contacter par mail, si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée nous l’annulerons et procéderons au remboursement.

Où en est ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande :

ð  Il NEED process Colissimo (envoie de mail avec numéro de suivi,ect..)

Comment utiliser un code promo ?

Au moment de valider votre panier, avant de valider la commande vous aurez la possibilité de rentrer le code promo dans un champs. La réduction ou l'avantage donné apparaîtra immédiatement après avoir valider l'entré du code.

Mon code promo ne marche plus

Puis je modifier mon adresse de livraison une fois ma commande payée ?

Vous pouvez en effet modifier votre adresse de livraison entre le moment du passage de commande et le lendemain 8h, heure de la prise en charge de votre commande.

Pour cela, envoyer au plus vite un message sur cette adresse mail sav@mz-72.com

Passer ce délai vous ne pourrez plus demander de changements.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez en effet annuler votre commande entre le moment du passage de commande et le lendemain 8h, heure de la prise en charge de votre commande.

Pour cela, envoyer au plus vite un message sur cette adresse mail sav@mz-72.com

Passer ce délai vous ne pourrez plus annuler votre commande car elle sera déjà dans le tunnel vers l'expédition.

Quelle est notre politique de retours ?

Vous avez 14 jours pour nous retourner le ou les articles non souhaités ou défectueux. Les retours sont expliqués en détails sur la page LIVRAISON ET RETOUR.

Comment retourner un article ?

Vous avez changé d'avis ? La taille n'allait pas ? un autre soucis, pas de problème vous avez 14 jours pour nous retourner votre colis.

Les retours sont gratuit et se font en point relais après avoir fait la demande de retour dans votre compte client, sur votre commande concernée. Voici la démarche à suivre :

> Signalez nous votre intention de retourner le ou les articles :

Aller dans votre compte, dans le suivi de vos commandes, cliquez sur : ---------------

ICI REMPLIR LE PROCESS => A TESTER EN REAL pour le décrire.

> Emballer vos articles :

Choisissez un emballage normalisé par La Poste, ou réutilisez l'emballage dans lequel vous avez reçu votre/vos produits. Vos produits doivent avoir gardé les étiquettes de la marque encore attachées.

Vérifiez l'exactitude des informations mentionnées sur le bon retour à placer dans le colis. Fermer le colis et coller l'étiquette prépayée fournie sur une face du colis, bien en vue.

ICI REMPLIR LE PROCESS 

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES SUR LES RETOURS :

Délai de traitement :

Le délai de traitement des retours peu varié entre 5 à 7 jours dès la réception du colis. Conformément aux conditions générales de vente, seuls les articles retournée dans leur emballage d'origine seront acceptés. En conséquence, les retours de produits dégradés, lavés et/ou portés seront refusés, sauf dans le cas avéré d'un défaut sur le produit, laissé à l'appréciation de Mz-72.com.

Conditions particulières applicable aux sous-vêtements:

Pour des raisons évidentes d'hygiène, sauf défaut de fabrication, nous ne pouvons accepter de retour concernant les sous-vêtements.

RETOURS EUROPE

A REMPLIR

Dans ce cas les frais de port du retour sont à votre charge. Le délai de traitement des retours peu varié entre 5 à 7 jours dès la réception du colis. Conformément aux conditions générales de vente, seuls les articles retournée dans leur emballage d'origine seront acceptés. En conséquence, les retours de produits dégradés, lavés et/ou portés seront refusés, sauf dans le cas avéré d'un défaut sur le produit, laissé à l'appréciation de Mz-72.com.

Adresse de retour

Tous les retours doivent être retourné à cette adresse :

GOURAND SAS

14 bis rue Bouchardon

75010 Paris (France).

Quel sont les modes de remboursements (indiquer ici qu’on ne rembourse pas les frais de port)

Le remboursement aura lieu sur la carte bleue qui aura servi pour le paiement ou directement sur votre Paypal, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Que dois-je faire si j’ai reçu un produit abîmé ?

Merci de nous contacter sur le mail sav@mz-72.com en citant dans l'intitulé du mail le numéro de commande, puis nous expliquer le problème. Nous feront de notre mieux pour trouver une solution qui vous conviendra. Cela peut être un échange, ou un remboursement. Dans les deux cas, il faudra nous retourner l'article endommagé au plus vite, nous vous donnerons le processus à suivre.

En espérant avoir répondu à vos questions. En revanche si ce n'est pas le cas, merci de nous envoyer vos questions à bonjour@mz-72.com, nous serons ravis d'y répondre dans les plus bref délais.